Declaración de accesibilidad

En Lost Gen Club nos comprometemos a que nuestra tienda online sea accesible para todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad visual, auditiva, motora, cognitiva o de cualquier otro tipo. Trabajamos de forma continua para que nuestro sitio web pueda utilizarse con tecnologías de apoyo como lectores de pantalla, navegación por teclado y ampliadores de pantalla.

Estándar de conformidad

Este sitio web se desarrolla siguiendo las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 nivel AA del W3C, con elementos de WCAG 2.2 nivel AA ya incorporados cuando es aplicable. Las WCAG son la referencia básica de:

La Americans with Disabilities Act (ADA) y la Sección 508 en Estados Unidos.
La norma armonizada EN 301 549 y la European Accessibility Act (EAA) en la Unión Europea.

Estado de conformidad

Este sitio web es parcialmente conforme con WCAG 2.1 AA. La mayor parte de la funcionalidad cumple el nivel AA y trabajamos activamente para cerrar las brechas pendientes. La accesibilidad no es un proyecto puntual, sino un compromiso continuo, y seguimos alineando el sitio con WCAG 2.2 AA a medida que evoluciona nuestro estándar interno.

Lo que funciona

El sitio tiene una estructura semántica clara, un enlace «Saltar al contenido» al principio de cada página y el idioma del contenido declarado, de modo que las tecnologías de apoyo pueden recorrerlo con eficacia.
Todas las páginas de la tienda que están bajo nuestro control se manejan por completo desde el teclado, con un orden de tabulación lógico y un indicador de foco visible.
Las capas interactivas —el carrito, el menú móvil, el panel de filtros de colección y la ventana de selección de talla de la compra rápida— se cierran con la tecla Escape, gestionan el foco correctamente y lo devuelven al elemento que las abrió.
Los lectores de pantalla anuncian las acciones del carrito (añadir un producto, cambiar una cantidad, eliminar una línea) junto con el total actualizado, de forma que las personas ciegas o con baja visión reciben información clara en cada paso.
Las imágenes de producto llevan un texto alternativo que describe lo que muestran, las imágenes decorativas están marcadas como tales para que los lectores de pantalla las omitan, y las variantes sin stock se anuncian como no disponibles, no solo se muestran tachadas.
Todos los campos de formulario tienen etiqueta visible o programática, y los errores de validación se anuncian a las tecnologías de apoyo.
El contenido que se mueve o se reproduce solo —la banda de texto deslizante y el vídeo— dispone de un control visible para pausarlo, y las animaciones se reducen automáticamente para quienes tienen activada la preferencia de movimiento reducido en su sistema.
El vídeo que utilizamos en la tienda es ambiental, se reproduce sin sonido y no contiene voz hablada, por lo que no requiere subtítulos; puede pausarse con los controles estándar de vídeo. Cualquier vídeo que publiquemos con narración incluirá subtítulos o transcripción.
El texto, los controles y los elementos de interfaz están diseñados para cumplir las ratios de contraste WCAG AA de 4,5:1 en texto normal y 3:1 en texto grande y bordes de controles, incluidos los titulares situados sobre fotografías, y los controles interactivos cumplen el tamaño mínimo de objetivo de 24 × 24 píxeles de WCAG 2.2.

Limitaciones conocidas

Texto alternativo en imágenes añadidas recientemente: redactamos las descripciones de las imágenes en revisiones periódicas y no en el momento de subirlas, por lo que las imágenes añadidas desde la última revisión pueden estar aún pendientes de la suya. Nuestra revisión más reciente abarcó todo el catálogo de productos (1.093 imágenes) el 4 de septiembre de 2026. Quedan pendientes algunas imágenes antiguas del blog. Si encuentras una imagen sin una descripción útil, escríbenos y te la facilitaremos, además de priorizar ese elemento.
Un pequeño número de widgets de terceros integrados en nuestra tienda (por ejemplo, ciertas extensiones de página de producto proporcionadas por aplicaciones externas de Shopify) todavía no cumplen nuestro estándar de accesibilidad. Hacemos seguimiento de estas incidencias, las comunicamos al proveedor correspondiente y, cuando el problema persiste, buscamos soluciones propias. Consulta la siguiente sección para conocer el alcance general del contenido controlado por terceros.

Alcance de esta declaración y contenido de terceros

Esta Declaración de accesibilidad se aplica exclusivamente al contenido, la maquetación y el código de las páginas de la tienda de lostgenclub.com que están directamente bajo nuestro control editorial (archivos del tema, páginas de producto, colecciones, páginas de contenido, navegación y pie de página). No se extiende a los componentes que se describen a continuación, respecto de los cuales declinamos expresamente cualquier responsabilidad.

Checkout alojado por Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify. El proceso de compra (envío del carrito, selección de envío, pago, confirmación del pedido, cuentas de cliente, restablecimiento de contraseña y páginas de estado del pedido) lo genera, aloja y mantiene Shopify Inc. Su HTML, CSS y JavaScript no son editables por el comerciante.

En consecuencia, la conformidad en accesibilidad del proceso de compra es responsabilidad exclusiva de Shopify, y no tenemos capacidad técnica para modificar, sobrescribir ni corregir problemas de accesibilidad en esas páginas. Shopify publica su propia documentación de accesibilidad en help.shopify.com y shopify.com/accessibility.

Si encuentras una barrera de accesibilidad concretamente en el proceso de compra, en la cuenta de cliente o en cualquier otra página alojada por Shopify, te recomendamos que contactes directamente con Shopify. No obstante, trasladaremos con mucho gusto tu aviso en tu nombre y te ayudaremos a completar la compra por otros medios (consulta «Cómo informar de un problema de accesibilidad» más abajo).

Aplicaciones, scripts y contenido embebido de terceros

Nuestra tienda integra aplicaciones, plugins, widgets, contenidos embebidos y scripts de terceros para ofrecer funciones como chat en directo, atención al cliente, marketing por correo electrónico y SMS, reseñas, analítica, píxeles publicitarios, gestión del consentimiento de cookies, galerías de imágenes y contenidos de redes sociales. Estos componentes los desarrollan, alojan y mantienen sus respectivos proveedores (entre otros, Klaviyo, Richpanel, Consentmo, Google, Meta, socios de Shopify y otros proveedores independientes).

Aunque hacemos esfuerzos razonables por elegir proveedores que se comprometen públicamente con la accesibilidad, no controlamos su código fuente y no podemos garantizar su conformidad con WCAG 2.1 AA ni con ningún otro estándar de accesibilidad. No podemos modificar su marcado interno, sus atributos ARIA, su gestión del foco ni su comportamiento con el teclado, y pueden actualizar sus componentes en cualquier momento.

La responsabilidad sobre la accesibilidad de cualquier componente de terceros recae en el proveedor correspondiente. Lost Gen Club declina toda responsabilidad por fallos de accesibilidad originados en software de terceros en la máxima medida permitida por la legislación aplicable (incluidos, cuando proceda, el artículo 4.2 de la EAA y las exclusiones análogas de «contenido de terceros» previstas en WCAG-EM y en la Sección 508 § 1194.32). Aun así, cuando se nos comunica una incidencia actuamos de buena fe para:

Notificarlo al proveedor correspondiente y solicitar una corrección.
Ofrecer a la persona afectada, cuando sea viable, una vía alternativa para completar la acción (por ejemplo, un canal de contacto manual si un widget de chat no es accesible, o un canal de pedido por teléfono o correo electrónico si un widget de pago no es accesible).

Contenido generado por usuarios

El contenido publicado por terceros en nuestra tienda (reseñas de producto, comentarios, contenidos embebidos de redes sociales y similares) no se revisa previamente en materia de accesibilidad. Corregiremos los problemas de accesibilidad del contenido generado por usuarios cuando se nos soliciten, en la medida en que sea razonablemente posible.

Tecnologías y herramientas

Este sitio web está construido con HTML5, CSS3 y JavaScript estándar. Es compatible con versiones recientes de:

Navegadores: Chrome, Firefox, Safari, Edge.
Lectores de pantalla: VoiceOver (macOS / iOS), NVDA (Windows), TalkBack (Android), JAWS (Windows).

Cómo evaluamos la accesibilidad

Combinamos auditorías automatizadas (con herramientas como Lighthouse y axe DevTools en cada despliegue relevante), pruebas manuales con teclado y lectores de pantalla sobre los flujos críticos (navegación, búsqueda, página de producto y carrito) y una revisión periódica del código fuente del tema frente a una lista de comprobación interna alineada con WCAG 2.1 AA.

Nuestra auditoría completa más reciente de la tienda se realizó el 4 de septiembre de 2026 mediante autoevaluación. Abarcó la página de inicio, colección, producto, carrito, búsqueda y páginas de contenido, tanto en ordenador como en móvil, y combinó Lighthouse, axe-core, pruebas manuales con teclado, inspección del árbol de accesibilidad y medición del contraste píxel a píxel. Las limitaciones enumeradas más arriba son los hallazgos de esa auditoría que siguen abiertos.

Cómo informar de un problema de accesibilidad

Si tienes cualquier dificultad para usar este sitio web, queremos saberlo. Nos comprometemos a responder y a encontrar una solución.

Puedes escribirnos a legal@lostgenclub.com o utilizar nuestro formulario de contacto.

Indícanos en tu mensaje la página o los pasos donde encontraste el problema (URL), el navegador y, si procede, la tecnología de apoyo que utilizas, junto con una breve descripción de lo ocurrido.

Nos comprometemos a:

Acusar recibo de tu mensaje en un plazo de 5 días hábiles.
Resolver las incidencias bloqueantes (aquellas que impiden completar la compra o utilizar funciones esenciales) en un plazo de 30 días naturales.
Mantenerte informado si una corrección requiere más tiempo.

Mecanismo de reclamación

Si consideras que tu aviso no se ha atendido de forma satisfactoria, puedes dirigirte al organismo regulador correspondiente:

En Estados Unidos: Departamento de Justicia de EE. UU. — ADA.gov.
En la Unión Europea: el organismo de supervisión designado por tu Estado miembro en virtud de la Directiva (UE) 2019/882 (European Accessibility Act).

Última revisión

Esta declaración se actualizó por última vez el 4 de septiembre de 2026 y se revisa al menos una vez al año.